未发货

当您遇到未发货但卖家拒绝退款的情况时，可以采取以下步骤来解决问题：

联系卖家客服

首先，您应该联系卖家的客服，详细说明您未收到货物的情况，并明确提出退款要求。多数情况下，卖家会基于诚信原则同意退款。如果沟通无果，您无需犹豫，应立即在平台内发起投诉维权，申请第三方介入处理。

平台投诉维权

由于货物尚未发出，您在维权过程中占据绝对优势，几乎可以确保100%维权成功。您可以在平台内修改退款协议，明确退款要求，并再次提交给卖家。若卖家仍不予理睬，您有权要求平台介入调解。若在规定时间内双方未达成一致，退款流程将自动关闭，交易继续进行。

利用法律手段

如果通过协商和投诉仍无法解决问题，您可以考虑采取法律手段。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，您有权要求履行合同或要求退款。您可以向消费者协会投诉、相关行政部门举报，甚至通过法律途径起诉。在处理时，请保留相关证据，如交易记录、聊天记录等，以便在诉讼中证明自己的主张。

第三方平台投诉

您还可以向购物平台投诉，寻求平台帮助介入处理。许多电子商务平台都会提供争议调节服务，您完全有权申请平台介入，借助平台的协调力量帮助您与卖家共同商讨并解决难题。

消费者协会或行政部门反映情况

若协商和投诉均无效，您可以向消费者协会或行政部门反映情况，请求这些机构介入调解或查处卖家的违法行为。

法院提起诉讼

如果上述途径都无法解决问题，您可以向法院提起诉讼，通过司法程序来维护自己的合法权益。在诉讼过程中，您需要提供充分的证据来支持自己的主张。

总结：

在处理未发货且卖家拒绝退款的情况时，建议您先尝试与卖家沟通，如果沟通无果，再逐步采取平台投诉、法律途径等多种手段来维护自己的权益。在整个过程中，务必保留好相关证据，以便在需要时能够依法有效地进行维权。