呼和浩特市社区网格员琚慧：扎根服务践初心 织就居民“幸福网”

“琚慧啊，我家冰箱响得厉害，你能来看看不？”“琚慧啊，快递柜旁的柳树枝长得太茂盛了，影响大家出行，能不能修剪修剪？”……

每天早上，呼和浩特市新城区东风路街道祥园社区网格员琚慧做的第一件事，就是在呼铁佳园C区走一走、看一看，跟居民拉家常、听诉求。“这是了解社情民意最直接的方式。”琚慧说，只有第一时间掌握居民的问题和需求，才能全心全意为群众办实事。

居民余女士家中卫生间总有不明烟味，正是在这样的日常交流中了解到的。“我家里没人吸烟，可卫生间老是传来呛人的烟味，孩子的肺炎刚好，实在让人担心。”了解情况后，琚慧和同事立即上门查看。为了找到烟味来源，琚慧仔细检查了卫生间的通风口、管道接口等位置，并未发现明显异常。随后，琚慧又走访了楼上楼下住户，邻居们均表示未闻到异味。

“根据现场排查，我们分析烟味可能是您家卫生间排气管道存在缝隙，或是上层排烟道堵塞，导致其他住户吸烟时的烟味通过排风扇倒灌进来，建议您联系专业人员进行一次全面检修。”除了给出处理意见，琚慧还主动与楼上楼下住户沟通，向大家说明余女士家的情况，希望大家近期尽量减少在卫生间吸烟。

“自家小区为什么不让停车？”小区临时车辆管理规定刚推出时，一些居民表示不满。为了让规定顺利落地，琚慧一次次到居民家中做工作：“消防通道是生命通道，规范管理是为了大家的安全。”琚慧从和谐社区建设的角度耐心解释，最终小区道路通畅了，居民出行也更安心了。

翻开琚慧的工作日记，里面记录的都是社区工作的点滴日常：83岁的张锡志老人远在海南，高龄认证系统更换，琚慧通过微信视频远程教学，还帮老人联系当地社区；程阿姨家厨房漏水，担心楼上楼下伤和气，琚慧帮忙查原因、找水电师傅，最终促成两家握手言和；孙阿姨被车剐蹭，琚慧第一时间上门说明老年人意外险政策，帮她申请理赔……从政策解读到矛盾调解，再到应急帮助，琚慧把贴心服务送到了居民身边，“我的工作就是靠一双腿、一张嘴、一双眼，搭起居民与社区之间的连心桥。”琚慧笑着说。

琚慧还是小区里的“热心邻居”。新搬来的邻居想找住家保姆，她帮忙打听；居民家燃气打不着火，她耐心支招；有人不会操作养老资格认证，她手把手教；电动车充电桩被占用，她在微信群里发声呼吁……就连孩子丢了滑板车，大家第一个想到的也是找琚慧帮忙转发消息。

今年夏秋多雨导致蒿草疯长，鼻炎患者苦不堪言。琚慧不仅上报社区，还在居民群里普及蒿草对鼻炎患者产生的影响等知识，带头利用空闲时间清理蒿草。在她的带动下，社区网格员、志愿者、物业人员纷纷加入，把小区内外的蒿草清理得干干净净。“都是街坊邻居，就是顺手帮忙的事。”琚慧说。

从网格服务的“暖心人”到邻里互助的“热心人”，琚慧像一颗螺丝钉牢牢扎根在基层一线，又像一束微光照亮了党群连心的路。

丨来源：青橙融媒（记者 刘沙沙）

丨编辑：张婧玉

丨校读：于惠敏

丨审核：王伊蕾