从“硬碰硬”变“心贴心”——法官巧解物业纠纷 促邻里和谐

“感谢法官的耐心调解，化解了我们物业公司与业主之间的矛盾！”物业服务公司负责人激动地说道。近日，磐石市人民法院成功调解了一起物业服务合同纠纷，圆满化解了物业服务公司与业主之间的矛盾，为邻里关系的和谐发展注入正能量。

磐石市某小区业主张某自2021年购买该小区房屋后，以小区道路坑洼不平、雨天排水不畅、楼道卫生脏乱差、公共设施维护不到位为由一直未缴纳物业费。物业服务公司多次催要未果后诉至法院，要求张某支付物业费及滞纳金。

案件受理后，承办法官仔细查阅了案件材料，深入了解了双方的诉求和矛盾焦点。承办法官敏锐意识到此类纠纷若处理不当，易引发连锁反应，影响小区和谐氛围。于是决定摒弃简单裁判思路，主动深入小区走访调查。经了解，业主拒缴物业费源于对物业服务质量不满，故而以此作为“抗议”手段。

调解初期，双方各执一词，情绪对立。物业服务公司坚称已按合同履行服务，是业主欠费违约；业主则历数物业服务公司的种种不足，以不满物业服务质量为由拒绝缴纳物业费。为打破僵局，承办法官采用“背靠背”调解策略，分别通过法律角度和人情角度开展调解，安抚双方情绪。一方面，向业主释明缴纳物业费的法律义务，指出物业服务公司为小区提供了基本的服务，业主有义务按照合同约定支付相应费用；另一方面，明确指出物业服务公司存在服务短板，建议提高服务质量，赢得业主的信任和支持。经承办法官耐心调解，双方情绪逐渐缓和，最终业主当场一次性缴纳全部费用，物业服务公司承诺制定整改方案，进一步优化物业服务，畅通业主反馈渠道。

这起物业服务纠纷的成功调解，不仅解决了双方的矛盾，还为小区的和谐稳定奠定了基础，得到了小区居民的广泛好评。一位小区业主表示：“法官的调解让我们感受到了法律的温度，也让我们看到了解决问题的希望。相信通过这次调解，小区的物业服务一定会越来越好，我们的生活质量也会得到提升。”

“小”物业关乎“大”民生。磐石法院将继续践行“如我在诉”理念，聚焦物业、邻里等民生纠纷，用心用情解决群众的急难愁盼问题，以优质司法服务满足群众新期待。

初审：刘洋

复审：付新宇

终审：谢刚